所谓工作负荷,是指单位时间内人体承受的工作量,包括体力工作负荷和心理工作负荷两个方面。对于上班族来说,合理的工作负荷直接关系到其工作效率。工作负荷体现了工作任务在数量和质量上的共同要求。
产生工作负荷的外因是实际的工作量,内因则牵涉到个人的主观感受。研究表明,工作负荷与工作倦怠存在高度相关,尤其与情绪衰竭相关度最强。因此,我们通过两种方法来量化 工作负荷。第一种方法,是通过调查问卷请员工依据自身的感受回答,问卷的设计和处理在学术界已经有一些成熟的方法,并且得到了比较广泛的应用,可以用于各个部门和岗位;第二种方法,是根据员工的职务说明书,通过衡量员工完成的任务数量以及任务所需时长,计算员工的工作时间作为工作负荷的衡量,这里需要对不同部门和岗位进行不同指标的测算。
1. 主观问卷测量法
目前学术界和产业界对于工作负荷的评估方法,发展较为成熟的主要有两个体系:一是主观性工作负荷评估技术(Subjective Workload Assessment Technology),简称SWAT;二是NASA任务负荷指数(National Aeronautics and Space Administration-Task Load Index),简称NASA-TLX。
1.1 SWAT量表
SWAT的指标体系中包含三个指标:
- 时间负荷(Time Load,记为T),反映工作过程中产生的焦虑、不称心等心理变化的程度。
- 努力负荷(Effort Load,记为E),反映工作过程中可用空闲时间的多少。
- 心理紧张负荷(Psychological Stress Load,记为S),反映工作过程中需要付出多大努力来完成此作业任务。
调查对象先对这3个条目的重要性进行排序。根据排序的不同结果,将调查对象分到不同的组别。如某一调查对象认为时间最重要,努力其次,心理紧张最后,则相应的组别为TES(即Time Load > Effort Load > Psychological Stress Load);若努力最重要,时间第二,则相应的组别为ETS。
接下来,调查者需要根据自己的实际情况选择每一指标的相应等级,每个指标均分为轻、中、重3个等级,分别用1,2, 3表示,量表对三个指标的各等级都有详细的文字说明:
- 时间负荷
- 1:经常存在多余时间且受到外界干扰较少;
- 2:偶尔存在多余时间,有时会受到外界干扰;
- 3:经常感觉时间不够用且经常受到外界干扰;
- 努力负荷
- 1:只需要付出很少的努力,就能完成指定任务;
- 2:需要付出一定努力,才能完成指定任务;
- 3:必须付出很大的努力,才能将任务勉强完成;
- 心理紧张负荷
- 1:心情较为压抑,有些焦虑,不开心,但是依然愿意完成作业任务;
- 2:情绪开始波动、烦躁起来,对于工作要求没有那么严格,需要采取相应辅导才能完成任务;
- 3:情绪激动,产生恐惧感,迫切希望停止工作;
评价时,研究者先根据排序情况将调查对象归入表1中的6个组别,然后根据每个条目相应的等级从表1中查出分值,再换算为0~100分,分值越大,负荷越重。